Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Bezmalinovic Legal Ways BV
-
Artikel 1: Definities
In deze kantoor klachtenregeling wordt verstaan onder:
-
Klacht: Elke schriftelijke uiting van ontevredenheid door of namens de cliënt jegens de advocaat of personen die onder diens verantwoordelijkheid werken met betrekking tot de totstandkoming en uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de verleende diensten of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in artikel 4 van de
-
Advocatenwet. Klager: De cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
-
Klachtenfunctionaris: De advocaat die verantwoordelijk is voor de afhandeling van de klacht.
-
Artikel 2: Toepassingsgebied
-
Deze kantoor klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Legal Ways en de cliënt.
-
Elke advocaat bij Legal Ways is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten volgens de kantoor klachtenregeling.
-
Artikel 3: Doelstellingen
De doelstellingen van deze kantoor klachtenregeling zijn:
-
Het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn en op een constructieve wijze af te handelen.
-
Het vaststellen van de oorzaken van klachten van cliënten.
-
Het onderhouden en verbeteren van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling.
-
Het trainen van medewerkers in klantgericht reageren op klachten. Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door middel van klachtenbehandeling en analyse.
-
Artikel 4: Informatie Bij Aanvang van de Dienstverlening
-
Deze kantoor klachtenregeling is openbaar gemaakt. Voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht wijst de advocaat de cliënt erop dat het kantoor een klachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
-
Legal Ways neemt in de opdrachtbevestiging op welke onafhankelijke partij of instantie een niet opgeloste klacht kan worden voorgelegd om een bindende uitspraak te verkrijgen. Klachten als bedoeld in artikel 1 die na behandeling niet zijn opgelost, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Advocatuur.
-
Artikel 5: Interne Klachtenprocedure
-
Wanneer een cliënt het kantoor benadert met een klacht, wordt deze doorgeleid naar de aangewezen Klachtenfunctionaris.
-
De Klachtenfunctionaris stelt de persoon over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en geeft zowel de klager als de persoon over wie is geklaagd de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
-
De persoon over wie is geklaagd zal proberen samen met de cliënt, al dan niet met tussenkomst van de Klachtenfunctionaris, tot een oplossing te komen.
-
De Klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst of stelt de klager op de hoogte van afwijking van deze termijn, onder opgave van redenen en vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht zal worden gegeven.
-
De Klachtenfunctionaris stelt de klager en de persoon over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
-
Als de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de Klachtenfunctionaris en de persoon over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
-
Artikel 6: Vertrouwelijkheid en Kosteloze Klachtenbehandeling
-
De Klachtenfunctionaris en de persoon over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
-
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
-
Article 7: Responsibilities
-
De Klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
-
De persoon over wie is geklaagd houdt de Klachtenfunctionaris op de hoogte van eventueel contact en een mogelijke oplossing.
-
De Klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de afhandeling van de klacht. De Klachtenfunctionaris houdt het klachtendossier bij.
-
Artikel 8: Klachtenregistratie
-
De Klachtenfunctionaris registreert de klacht, met vermelding van het onderwerp van de klacht. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
Algemene voorwaarden
De Algemene Voorwaarden waaronder diensten worden verleend door of namens Bezmalinovic Legal Ways BV
-
Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten aan Bezmalinovic Legal Ways B.V. (hierna: Legal Ways) en aan personen die voor Legal Ways werken, alsmede op eventuele aanvullende of vervolgopdrachten, tenzij afwijkingen van deze voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk door Legal Ways zijn bevestigd.
-
Opdrachtnemer
Alleen Legal Ways wordt beschouwd als de Opdrachtnemer van de Cliënt. Artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing.
-
Zorgplicht
Legal Ways is verplicht de zorg te betrachten die onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van haar kan worden verwacht ten aanzien van de door of namens haar verleende diensten. Legal Ways garandeert niet het bereiken van het beoogde resultaat.
-
Betrokkenheid van Derden
Bij de uitvoering van een opdracht kan Legal Ways ook een of meer personen betrekken die niet direct of indirect aan Legal Ways verbonden zijn. Enige tekortkoming van een dergelijke persoon kan alleen aan Legal Ways worden toegerekend als de Cliënt aantoont dat de keuze van Legal Ways voor deze persoon niet zorgvuldig was.
-
Gegevensdeling
De Cliënt geeft toestemming aan Legal Ways en personen betrokken bij of namens Legal Ways bij de uitvoering van een opdracht om gegevens met betrekking tot de Cliënt en een opdracht van de Cliënt te delen met andere aan Legal Ways verbonden personen, voor zover dit noodzakelijk of nuttig is voor relatiebeheer.
-
Betalingsvoorwaarden
Betaling van facturen van Legal Ways dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder enig recht op verrekening of opschorting. Bij te late of onvolledige betaling van de factuur is de Cliënt van rechtswege in verzuim en is Legal Ways gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag vanaf die datum tot de datum van volledige betaling. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die Legal Ways maakt als gevolg van het niet nakomen door de Cliënt van diens betalingsverplichtingen komen voor rekening van de Cliënt.
-
Aansprakelijkheid en Verzekering
Voor de totale schade die de Cliënt lijdt en die juridisch gezien een gevolg is van een gebeurtenis of een reeks van samenhangende gebeurtenissen waarvoor Legal Ways juridisch aansprakelijk is, heeft de Cliënt recht op vergoeding indien Legal Ways enige dekking heeft voor die schade onder een verzekering, tot een maximaal bedrag gelijk aan de door Legal Ways te verkrijgen verzekeringsuitkering plus het eigen risico van Legal Ways onder die verzekering.
-
Beperking van Aansprakelijkheid
Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt onder de in Artikel 7 bedoelde verzekering, is elke aansprakelijkheid van Legal Ways jegens de Cliënt beperkt tot (i) de werkelijk door de Cliënt geleden schade en (ii) de in de betreffende zaak in de twaalf kalendermaanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd, gedeclareerde honorarium, met een maximum van EUR 20.000 (twintigduizend euro).
-
Verjaring van Vorderingen
Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek, vervalt het recht op schadevergoeding in ieder geval twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de schade direct of indirect voortvloeit en waarvoor Legal Ways aansprakelijk is.
-
Vrijwaring
Indien een of meer derden Legal Ways aansprakelijk stellen voor schade die zij hebben geleden in verband met een door Legal Ways aan de Cliënt verleende dienst, vrijwaart de Cliënt Legal Ways tegen dergelijke aanspraken en bijkomende kosten, voor zover Legal Ways aan de derde of derden meer schade moet vergoeden dan zij aan de Cliënt had moeten vergoeden indien de Cliënt zelf schadevergoeding had gevorderd van Legal Ways voor de door de derde of derden geleden schade.
-
Derdenaanspraken
Indien zowel de Cliënt als een derde of derden schadevergoeding van Legal Ways vorderen in verband met een door Legal Ways aan de Cliënt verleende dienst, komt de door de Cliënt zelf geleden schade niet voor vergoeding in aanmerking, voor zover het bedrag van de aan de Cliënt te betalen schadevergoeding reeds, of na verhoging met het aan de derde of derden verschuldigde schadebedrag, de limiet overschrijdt zoals vermeld in Artikelen 7 en 8.
-
Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
De relatie tussen de Cliënt en Legal Ways wordt volledig beheerst door Nederlands recht. De rechtbank in het arrondissement Rotterdam is exclusief bevoegd om alle geschillen tussen de Cliënt en Legal Ways te behandelen. Niettemin heeft Legal Ways het recht geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van de Cliënt.
