Žalbeni Postupak
Bezmalinović Legal Ways BV - Žalbeni Postupak
-
Članak 1: Definicije
U ovim uredskim propisima o žalbama, sljedeći pojmovi podrazumijevaju:
-
Žalba: Svaki pismeni izraz nezadovoljstva od strane ili u ime klijenta prema odvjetniku ili osobama koje rade pod njihovom odgovornošću u vezi sa sklapanjem i izvršenjem ugovora o ustupku, kvalitetom pruženih usluga ili iznosom računa, koji nije pritužbu kako je navedeno u odjeljku 4 nizozemskog Zakona o odvjetnicima.
-
Podnositelj pritužbe: Klijent ili njegov predstavnik koji obznanjuje pritužbu.
-
Službenik za pritužbe: Odvjetnik odgovoran za rješavanje pritužbe.
-
Članak 2: Opseg Primjene
-
Ovaj uredski žalbeni postupak primjenjuje se na svaki ugovor o ustupanju između Legal Ways-a i klijenta.
-
Svaki odvjetnik u Legal Ways-u odgovoran je za rješavanje pritužbi prema žalbenom postupku ureda.
-
Članak 3: Ciljevi
Svrha ovog uredskog žalbenog postupka je:
-
Uspostavite postupak za rješavanje pritužbi klijenata u razumnom roku i na konstruktivan način.
-
Utvrdite uzroke pritužbi klijenata.
-
Održavati i poboljšati postojeće odnose kroz učinkovito rješavanje pritužbi.
-
Obučite zaposlenike da na pritužbe odgovaraju na način usmjeren na klijenta.
-
Unaprijediti kvalitetu pružanja usluga kroz obradu i analizu pritužbi.
-
Članak 4: Informacije na Početku Pružanja Usluge
-
Ovaj uredski žalbeni postupak je javno objavljen. Prije sklapanja ugovora o ustupanju odvjetnik ističe stranku da ured primjenjuje žalbeni postupak ureda i da se isti odnosi na pružene usluge.
-
Pravni načini uključuju u potvrdu narudžbe kojoj neovisnoj stranci ili tijelu se prigovor koji nije riješen nakon obrade može podnijeti za dobivanje obvezujuće odluke.
-
Žalbe iz članka 1. koje nakon obrade nisu riješene podnijet će se Povjerenstvu za sporove odvjetništva.
-
Članak 5: Interni Žalbeni Postupak
-
Ako se klijent obrati uredu s prigovorom, isti će biti proslijeđen imenovanom službeniku za pritužbe.
-
Službenik za pritužbe obavještava osobu protiv koje je pritužba podnesena da je pritužba podnesena te daje mogućnost i podnositelju pritužbe i osobi protiv koje je pritužba iznesena da daju obrazloženje pritužbe.
-
Osoba protiv koje je podnesen prigovor pokušat će pronaći rješenje zajedno s klijentom, uz ili bez intervencije službenika za pritužbe.
-
Službenik za pritužbe rješavat će prigovor u roku od četiri tjedna od primitka ili će o odstupanju od ovog roka obavijestiti podnositelja pritužbe uz navođenje razloga i naznaku roka u kojem će se donijeti odluka o prigovoru.
-
O odluci o osnovanosti pritužbe, s preporukom ili bez nje, službenik za pritužbe će pisanim putem obavijestiti podnositelja pritužbe i osobu protiv koje je pritužba iznesena.
-
Ako je po prigovoru riješeno na zadovoljavajući način, podnositelj prigovora, službenik za pritužbe i osoba protiv koje je izjavljen prigovor potpisuju odluku o valjanosti prigovora.
-
Članak 6: Povjerljivost i Besplatno Rješavanje Pritužbi
-
Službenik za pritužbe i osoba protiv koje je podnesena pritužba čuvat će povjerljivost tijekom postupka obrade pritužbe.
-
Podnositelj prigovora nije odgovoran za bilo kakvu naknadu troškova rješavanja prigovora.
-
Članak 7: Odgovornosti
-
Za pravovremeno postupanje po prigovoru odgovoran je Referent za pritužbe.
-
Osoba protiv koje je podnesena pritužba obavijestit će službenika za pritužbe o svakom kontaktu i mogućem rješenju.
-
Službenik za pritužbe obavještava podnositelja pritužbe o postupanju po pritužbi.
-
Službenik za pritužbe vodi dosje pritužbi.
-
Članak 8: Registracija Pritužbi
-
Službenik za pritužbe registrira pritužbu, uključujući i predmet pritužbe.
-
Žalba se može razvrstati u nekoliko tema.
Opći Uvjeti Poslovanja
Opći Uvjeti pod kojima usluge pruža Bezmalinović Legal Ways BV
-
Primjenjivost
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve dodjele Bezmalinovic Legal Ways BV (u daljnjem tekstu: Legal Ways) i na osobe koje rade za Legal Ways, kao i na sve dodatne ili naknadne dodjele, osim odstupanja od ovih uvjeta koja moraju biti izričito navedena. pismeno potvrdio Legal Ways.
-
Izvođač
Samo pravni načini će se smatrati Izvođačem Klijentu. Članci 7:404 i 7:407 stavak 2 nizozemskog građanskog zakonika neće se primjenjivati.
-
Dužnost Brige
Legal Ways je dužan postupati s pažnjom koja se razumno može očekivati u danim okolnostima o uslugama koje pruža ili u njegovo ime. Legal Ways ne jamči postizanje željenog rezultata.
-
Uključivanje Treće Strane
U izvršenju zadatka, Legal Ways također može uključiti jednu ili više osoba koje nisu izravno ili neizravno povezane s Legal Ways. Bilo kakav neuspjeh takve osobe može se pripisati tvrtki Legal Ways samo ako klijent dokaže da Legal Ways nije pažljivo odabrao tu osobu.
-
Dijeljenje Podataka
Klijent će dopustiti Legal Ways-u i osobama uključenim od strane ili u ime Legal Ways-a u izvršenje zadatka da dijele podatke koji se odnose na Klijenta i zadatak od Klijenta s drugim osobama povezanim s Legal Ways-om, u mjeri u kojoj je to potrebno ili korisno za upravljanje odnosima.
-
Uvjeti Plaćanja
Plaćanje faktura iz Legal Ways-a mora se izvršiti u roku od četrnaest dana nakon datuma fakture, bez prava na prijeboj ili obustavu. U slučaju kašnjenja ili nepotpunog plaćanja fakture, Klijent će biti u zakašnjenju prema sili zakona i Legal Ways će imati pravo zaračunati zakonske kamate na preostali iznos od tog datuma do datuma potpunog plaćanja. Sve sudske i izvansudske (naplate) troškove nastale od strane Legal Ways-a kao rezultat Klijentovog neispunjavanja obveza plaćanja snosit će Klijent.
-
Odgovornost i Osiguranje
Za ukupnu štetu koju pretrpi Klijent, a koja pravno predstavlja posljedicu događaja ili niza povezanih događaja za koje je Legal Ways zakonski odgovoran, Klijent ima pravo na naknadu ako Legal Ways ima ikakvo pokriće za tu štetu prema polici osiguranja , do maksimalnog iznosa jednakog plaćanju osiguranja koje će dobiti Legal Ways plus odbitak Legal Ways-a prema toj polici osiguranja.
-
Ograničenje Odgovornosti
Ako iz bilo kojeg razloga nije izvršeno plaćanje prema osiguranju navedenom u članku 7, svaka odgovornost Legal Ways-a prema Klijentu bit će ograničena na (i) bilo koju stvarnu štetu koju je Klijent pretrpio i (ii) naknadu prijavljenu u relevantnom slučaju u dvanaest kalendarskih mjeseci koji prethode događaju na kojem se temelji obveza, s najviše 20.000 EUR (dvadeset tisuća eura) .
-
Istek Potraživanja
Ne dovodeći u pitanje odredbe članka 6:89 Nizozemskog građanskog zakonika, pravo na naknadu štete u svakom slučaju ističe dvanaest mjeseci nakon događaja iz kojeg izravno ili neizravno proizlazi šteta i za koji je odgovoran Legal Ways.
-
Obeštećenje
Ako jedna ili više trećih strana zahtijeva naknadu od Legal Ways-a za štetu koju su pretrpjeli u vezi s uslugom koju Klijentu pruža Legal Ways ili u njegovo ime, Klijent će obeštetiti Legal Ways od takvog zahtjeva ili zahtjeva i dodatnih troškova, prema u kojoj Legal Ways mora trećoj strani ili trećim stranama nadoknaditi veću štetu nego što bi morao nadoknaditi Klijentu da je sam Klijent od Legal Ways-a tražio naknadu za štetu koju je pretrpjela treća strana ili treće strane.
-
Potraživanja Trećih Strana
Ako i Klijent i treća strana ili treće strane traže naknadu štete od Legal Ways-a u vezi s uslugom koju je Klijentu pružio ili u ime Legal Ways-a, šteta koju pretrpi sam Klijent neće biti prihvatljiva za naknadu, u mjeri u kojoj iznos odštete koji se već mora platiti Klijentu, ili nakon povećanja s iznosom odštete prema trećoj osobi ili trećim osobama, prelazi limit naveden u člancima 7. i 8..
-
Mjerodavno Pravo i Nadležnost
Odnos između Klijenta i Legal Ways-a u potpunosti je uređen nizozemskim zakonom. Sud u okrugu Rotterdam ima isključivu nadležnost za saslušanje svih sporova između Klijenta i Legal Ways-a. Unatoč tome, Legal Ways ima pravo podnijeti sporove nadležnom sudu prema mjestu prebivališta ili poslovnog nastana Klijenta.
